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上海东联大众汽车销售服务有限公司-汽车零售服务行业神秘客研究

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东联集团成立于1990年,并于1993年开始展开在国内的投资运作。经过多年的急速发展,集团已在中国沿海经济较为发达的城市建立了近三十家连锁企业。上海东联北松汽车销售服务有限公司,成立于2012年,是东联集团旗下全资子公司,公司坐落于松江区车墩镇北松公路6280号。

占地面积6660多平米,注册资金1000万,是一汽-大众一级经销商,公司遵循“客户满意度第一”的企业宗旨,严格执行整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”服务体系。优质的售前、售后以及个性化服务,使客户得到满意产品之时更得到一种享受和人文关怀。


乐调研受委托为新余之星汽车服务有限公司使用神秘访客研究方式,进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 电话前台接待服务如何
  • 店内迎宾的接待如何
  • 销售顾问的沟通能力如何
  • 对于汽车讲解并展示得如何
  • 销售顾问如何报价
  • 售前电话追踪情况

售后神秘访客

  • 电话前台预约服务如何
  • 服务顾问接单质量如何
  • 服务顾问针对汽车增项服务质量如何
  • 服务顾问交车质量如何

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核。可以明确了解该企业的运营质量,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 销售2次/月,售后2次/月

抽样样本 48次

城市覆盖 上海


销售神秘访客考核表

售后神秘访客考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考