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2015年鲁商物业神秘顾客服务检测项目

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015年鲁商物业神秘顾客服务检测项目

山东鲁商物业服务有限公司是山东省商业集团总公司旗下大型地产公司——鲁商置业有限公司的全资子公司,具有物业服务一级资质,公司总部下设物业运营部、规划发展部、安全管理部、财务管理部、人力资源部、综合事务部六个职能部门以及北京、青岛、临沂、泰安、莱芜、济宁、东营、菏泽、哈尔滨等十一个区域分公司。

 

乐调研受委托为鲁商物业使用神秘访客研究方式,进行物业神秘顾客服务检测项目质量考核。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 业主及访客接待
  • 物业服务人员
  • 投诉处理
  • 房屋共用部分维护
  • 装修管理
  • 房屋规划管理(观测项目)
  • 设备维护

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核。可以明确了解该企业的运营质量,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核时间 6周

考核样本 500份

城市覆盖 青岛


 

GrandVision红星眼镜销售服务流程考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考