根据参与的两场座谈会的执行项目总结。

1、招募

在座谈会召开前一周甚至更长时间里，就启动了被访者的招募活动。具体需要提前多长时间启动招募程序，可能要根据招募被访者的难度或者被访者的地位层级而定。可以借助联络员或者客户的顾客管理名单来招募合格的被访者。潜在被访者的名单确定后，就开始了电话邀约与甄别。

2、甄别

甄别的目的，就是寻找合适的被访者参加。因此，在正式招募开始前，需要制定甄别问题，形成甄别问卷。除了问卷甄别外，在特殊条件下，还需要被访者提前提交相关的实物证据，如合同原件或合同照片等。

甄别尽管在招募过程中都已经开始了，但是，特殊条件下，还需要做更深入的甄别。在FGD中，被访者基于来源不同，甄别的条件也是不同的。如，部分被访者来自客户提供的名单，而有些被访者则来自于联络员的招募。来自招募的被访者则需要更严格的甄别，要当场查看合同确认他们是否真的购买过。

在甄别问卷的结尾，一般需要会设置测试被访者语言表达能力的问题，用这样的问题来招募那些善于表达的被访者。

表1：甄别问卷示例

Q12. 以下有一些句子，请问您是否同意（同意打“”，不同意打“”）

注意：(b), (d), (f)中同意任一项都终止。

(a) 平时如果我有什么想法我一定会说出来

(b) 我很内向，不善于与人交谈

(c) 我喜欢与人聊天，不论是不是陌生人

(d) 我喜欢安静地坐在家里，不喜欢太多人在一起

(e) 我看完电视后，会与别人谈论节目内容

(f) 我们不愿意别人知道我的想法

Q13. 平时有什么工作或社交活动,您通常会是____________？

(a) 我会积极参与  —————继续

(b) 我不喜欢凑热闹，只有别人拖我去我才去       —————终止

访问员请注意：被访者要会讲普通话，且较为流利。

尽管在甄别问卷上设置了上述问题，但是，通过上述问题过滤后的被访者能否都是善于表达自己观点的人呢？其次，如果都是善于表达的人，在座谈会上，如何使这部分人有效的表达观点这一问题对主持人提出更高的要求。

对于甄别问卷的设置以及可能的作用，好友对此提出了很有价值的观点。她认为：这个表格（表1）类似一个性格测试，只是通过电话方式判别受访者性格是内向还是外向，是否愿意表达自己的想法。起码在电话沟通的时候就会让我们有个初步的印象这个人是否善于言谈，如果都选择(b), (d), (f)的话，说明这个人不愿意表达，可能在会上就会不发言，这样我们在初步甄别的时候就会剔除这样的受访者。对于电话甄别合格后的受访者，我们会在座谈会再次进行确认，基本上就是主持人和每个人聊天。通过简短的沟通，看下是否愿意表达自己的想法。根据沟通的结果，主持人会选择善于表达的人上会，其他的人会作为备份给到小会礼金让其离开。设置那些过滤题目是为了从技术的角度去过滤不爱表达的参会人，但是仍可能会有不爱表达的人没有被过滤掉，因为不爱表达的人可能不太愿意主动承认自己很内向、不爱表达，所以甄别问卷的一个作用还体现在“在电话甄别中去感受参会者的表达能力”；如果最终的上会人员仍有不爱表达的，就需要主持人的主持技巧去引导他的表达、主动给他表达的机会。通过技术手段和甄别人员的判断，基本上可以过滤掉表达能力差的人，可能会有一两个不爱表达的人；最理想的情况是所有的参会人都善于表达，但是有可能因为几个表达意愿特别强的人说的特别多，会显得其他人不爱表达。不爱表达的人所占的比例并不恒定，“不爱表达”只是个相对的概念，如果所有人都特别能说可能会造成开会时间比预定时间长很多。

3、备份

甄别合格的人员数量（如，12人）一般要多于规定人数（如，8人）。超出的人数称作备份，有时不仅需要单纯的人数备份，而且还需要配额备份，如N的FGD时，符合某种条件的被访者必须有几个，在这个情况下，符合相应某种条件的被访者要对应备份，如果最佳被访者没有到来，就用备份替补。当然，所有的备份人选都要赠送礼金。

4、会议信息告知

会议信息告知，是把召开座谈会的时间、地址、乘车路线（如公交线路、地铁站点等）提前一天告知被访者，并再次确认被访者能否按时参加。此外，告知被访者参加座谈会的时间通常要早于座谈会正式开始时间，如9点召开，则要求被访者8点30分到达。需要首先了解周边路线环境。

需要注意的问题：在甄别过程中，可能要告知被访者参加座谈会的一些信息，但是正式确认甄别合格前，只需把召开的时间告知被访者即可（先从时间上确认被访者能否按时参加）。在正式确认甄别合格后，再告知诸如地址等信息。这样可以防止那些不符合条件的人来会场。

5、表格准备

表格准备主要是指在召开座谈会现场需要让被访者填写的所有表格。这些表格分别是：

（1）《某某项目礼金单》，包含被访者的姓名、身份证号码等信息栏，姓名栏需要被访者亲自签字；

（2）《某某座谈会受访者资料表》（表2），包含组别、召开日期、城市、序号、客户类型、性别、年龄、联系方式、联络员等信息栏，这些信息栏的资料类别是可以根据甄别条件自行设置。需要注意的是，输入表格的被访者联系电话必须是准确无误的。

（3）《告知确认单》（表3），主要内容是告知被访者我们要对座谈会全程录音与录音，而且提示被访者：这些资料仅仅用作内部研究之用。在告知被访者后，该文件需要被访者亲自签名确认。

表3：告知确认单

告知确认单

您好！

首先感谢您能参加本次活动。

我司秉承ESOMAR标准——国际商会和市场研究协会制定的国际准则，因此郑重承诺：

会议中所涉及的内容与信息，将保密仅供内部研究使用，敬请放心。

由于需要整合项目的内容，我司将在此次访谈活动中进行录音和录像。

再次感谢您对此活动的帮助！

如您已阅读并接受思诠公司的活动要求，请在此确认（签名）               

6、会场工作

会场工作包含会场布置、接待被访者以及座谈会过程中的实验三部分。

6.1会场布置主要包括会议场所的预定、会议工具（如录像、录音设备、记录板、白纸等）的运送与摆放、食品的购买与摆放（摆放的原则：每位被访者都能很方便的获取）、座椅摆放等。除了食品需要座谈会召开当天摆放好外，其他工作都应当在座谈会召开前一天购买或摆放或机器调试完毕。

6.2接待被访者：在座谈会召开当天，组织人员应提前2个小时（包含食品摆放等时间）到达座谈会会场。

（1）安排专人A给被访者打电话，确认被访者是否已经出发以及到达会场可能需要的时间；

（2）安排专人B接待已经到来的被访者；在接待过程中，（3）核查被访者身份证件以及甄别条件中可能需要的实物证件；

（4）请被访者填写礼金信息单，当然，也可以在座谈会结束后，在领取礼金时填写，究竟选择何种方式，视情况而定；

（5）签署参会告知单（包含录像与录音情况说明等信息）（详细内容见表3）；

（6）把已经到达人员的名单告知电话确认者A，明确已到与未到的被访者名单，同时，A及时告知B那些被访者不能参会被访者姓名以及已经出发被访者到达的可能时间，便于接待；同时把能够参会的人员名单告知主持人或座谈会的负责人；

（7）确认厕所位置以及（8）能否在会议室以及周边场所抽烟（烟草类FGD中，如需吸烟测试，需要告提前告知消防部门）；

（9）安抚：由于通知到达的时间与会议召开时间有差异，而且，部分被访者晚点到达，在这种情况下，要及时安抚那些早到的被访者；（会有人说：“我们都来到这么久了，啥时候开始啊？”）

（10）确认已到人员数量与姓名，FGD开始前，通知上洗手间；

（11）给被访者编排座号，并按座号摆放名签，同时把被访者座号表分发给笔录者、主持人等人；把座号发给笔录者的作用是可以在速记时把发言者与发言内容对应起来（表3），方便录音资料的后期整理。

（12）用微笑的语气告知被访者应按照主持人要求积极发言，被访者发表的言论无对错之分；

（13）同时，提醒被访者把手机设置成静音，如果有重要的电话可以到会议室外接听；

（14）提醒被访者保管好自己的私人物品；

（15）然后把被访者领进FGD会议室；

（16）会议结束或者在礼金发放之前，核对每个需要被访者填写内容的文件是否完整；

（17）会议结束后，发礼金（由信封包装）。

（18）在电话确认被访者是否发时，如果被访者刻意提到礼金问题，则可以考虑是否让这位被访者参与FGD，可以声明，如果参加FGD不发言或者不积极发言，也同样得不到礼金。如果发生迟到的情况，则可以考虑拒绝其参与FGD。

表3：笔录示例

M：就是为了不让女同事抽自己的烟，所以让给她们的，您会跟她们一起抽这个烟吗？

5：叼着玩呗，也不能扔了。

M：曹先生，您呢？您平时主要抽什么烟？在不同场合会不会换烟？

4：什么烟都抽，反正这两天嗓子不舒服抽这个抽不了就买淡一点的抽，要是正常就是不上火，因为家里烟多，反正一般有什么烟抽什么烟。

6.3实验工具：部分座谈会召开过程中会使用到的工具或者道具准备。在制作道具时，需要保证把道具的原始标志隐藏完整。否则，一旦被被访者识别出来，就会影响实验的效果。如香烟座谈会过程中使用的道具香烟，督导仅仅把香烟的品牌logo遮盖掉（图1），却没有把香烟包装外观上的隐形标志处理掉，如外包装上的暗纹纹路，有的是竖条纹路，有的是方格纹路。作为一个吸食香烟几十年的被访者而言，这些不太明显的标志很容易在正式吸食之前就被识别出来。

7、资料归档保存

座谈会正式结束后，要注意把与座谈会有关的正式文件归档保存。这些文件包括上述填写完毕的表格以及座谈会的录音、录像、笔录以及座谈会提纲。

8、主持人技巧

在座谈会主持过程中，要面临多种突发事件，如何恰当的处理这些事件？

     “开小会”

在参与人数过多或者某个参与者主导会议的发言，在这种情况下，可能会出现主持人开大会，部分参与者开小会的状况。面对这种状况，有哪些恰当的处理方式呢？

（1）可以点名让那些开小会的人公开表达的机会，即表达刚才他们开小会时讨论的内容。如：“某某先生，您能否把刚才讨论的内容给大家分享一下呢？”但是，这样的表述可能不好，如“某某先生，你们能在会下继续交流么?”等等。

     个人主导

在座谈会召开过程中，可能会有某些人表达能力很强，滔滔不绝的诉说，这样的话，可能会让其他参会者不发言或者发言的频率降低，或者这种状况可能为其他参与者开小会带来了机会。面对这种状况，主持人如何处理？

（1）如果这个人表述的观点很有价值，那么，主持人可以尝试着咨询其他与会者：对这位先生的发言，您有何看法?

 【未完待续】