掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
- 掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
- 分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
- 找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。