市场调研

      一个企业如果想通过特许模式来打造自己的网络集团，在扩大业务之前，首先要进行的就是市场调研和可行性分析，通过调研和分析形成的可行性研究报告常被作为特许人筹集项目资金、争取项目支持、撰写商业计划书的重要依据。

　　通过调查，主要是收集并整理所有有关行业环境的数据和信息，包括国家有关行业政策、本行业新技术的最新发展、上游产业的最新发展、本行业带头人的最新动向等宏观行业信息，还包括行业特性、市场状况、竞争对手、客户与供应商等微观行业信息。

　　（1）应了解国家有关的产业政策。分析特许经营体系建立是否符合国家宏观经济要求，是否符合国家或行业的总体发展战略和发展趋势，这是特许经营体系建立和发展的宏观环境和基础。

　　（2）应掌握行业的发展概况。其具体包括行业的历史、现有规模、基本特征、主要顾客群、市场容量、发展潜力、发展趋势、行业竞争、行业资源等。这些行业发展的背景对特许经营体系的建立有着重要的影响。

　　（3）应对企业内外部环境进行分析。企业内部环境的分析主要是分析企业的优势与劣势，即与竞争对手相比较而言的自身实力的大小。可以通过企业运营的供应、生产和销售三大环节进行分析，也可通过企业的人力、财务、技术、信息等资源状况进行分析，了解自身的优劣势。企业外部环境的分析主要是分析存在的机会与威胁，即外部环境变化可能对企业的影响。环境分析可以包括政治、法律、经济、社会、文化、技术和自然等因素，这些可能会形成特许经营体系发展的瓶颈，必须深入调查分析才能得出正确的诊断。

　　（4）应对强劲的竞争对手进行分析。着重对供应商、潜在进入者、替代品生产者、企业直接竞争者进行理性分析，从中可以了解到采取特许经营模式后给企业带来的竞争优势是什么。从供应商的角度来看，应了解供应商的供应方式、讨价还价的能力、品牌知名程度、供应商之间的联系及转移成本的高低等；从行业进入者的角度来看，应了解其进入市场的资金需求、规模大小、分销渠道、成本优势、差异化程度等；从购买者的角度来看，应了解购买者的购买方式、讨价还价的能力、替代品的生产与供应及价格高低等；从直接竞争者的角度来看，应了解行业内竞争者的均衡程度、市场增长速度、行业壁垒情况、行业内成本与收益水平等。最危险的环境是存在进入壁垒、替代品威胁、供应商和购买者对市场的控制程度及行业内激烈竞争的状况。

　　（5）应认真研究消费者市场。首先，要了解影响消费者购买行为的主要因素，包括文化与社会阶层、家庭与社会地位、职业与经济状况、年龄与生活方式等。其次，要了解消费者购买行为的主要类型和购买决策过程的不同表现。第三，要了解消费者的收入和支出模式的变化情况，掌握收入与支出对社会购买力和市场规模大小的重要影响。最后，还要了解参与购买的相关人员的基本情况，比如使用者、影响者、采购者、决策者等，他们对采购决策过程有较大的发言权，直接影响购买行为的最终实现。