乐调研受委托为上海东联松奥汽车销售服务有限公司使用神秘访客研究方式，进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解：

销售神秘访客

• 电话前台接待服务如何
• 店内迎宾的接待如何
• 销售顾问的沟通能力如何
• 对于汽车讲解并展示得如何
• 销售顾问如何报价
• 售前电话追踪情况

售后神秘访客

• 电话前台预约服务如何
• 服务顾问接单质量如何
• 服务顾问针对汽车增项服务质量如何
• 服务顾问交车质量如何

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客？在不暴露自己身份及目的的情况下，神秘访客针对客户想要考核或了解的信息，去指定地点、门店进行暗访的方式，被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手，也可以针对企业甚至员工进行考核。可以明确了解该企业的运营质量，并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 销售4次/月，售后4次/月

抽样样本 96次

城市覆盖 上海