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Grandvision 红星眼镜销售及售后服务流程神秘客考核

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红星眼镜自1930年创始以来,始终专注于健康时尚的眼镜事业,历经80余年的发展,在上海已拥有近百家直营、连锁店,是沪上最值得信赖的连锁品牌之一,经营网点遍布南京路、淮海路等各大商业中心区域。2007年,红星眼镜更由国际眼镜连锁巨擘Grand Vision全面管理,成功实现国际化运作的转型。GrandVision是欧洲著名的专业眼镜连锁集团,销售网点遍布12个国家,拥有超过770家零售门店,以专业、时尚享誉世界。

 

乐调研受委托为GrandVision红星眼镜使用神秘访客研究方式,进行店内服务人员及服务质量考核。为提高及监督店内服务人员服务质量。本次研究将帮助了解:

销售神秘访客

  • 进店感受及店内整洁程度
  • 进店接待服务如何
  • 销售人员的沟通能力如何
  • 销售人员针对神秘客的提问回答是否规范
  • 验光服务是否规范
  • 选购和购买时销售人员是否有按规定话术主动提及店内活动
  • 取眼镜时服务是否规范

研究方法 神秘访客
问卷长度20分钟

什么是神秘访客?在不暴露自己身份及目的的情况下,神秘访客针对客户想要考核或了解的信息,去指定地点、门店进行暗访的方式,被称为神秘访客。神秘访客可以针对竞争对手,也可以针对企业甚至员工进行考核。可以明确了解该企业的运营质量,并且信息是公开公正的。同时也被许多企业单位用于考核及监督企业内部员工。

考核周期 18次/月

抽样样本 54次

城市覆盖 上海


 

GrandVision红星眼镜销售服务流程考核表

注:因考虑客户数据的信息保密,以上图片资料及数据均为示例,仅作参考