宾馆服务满意度定义

宾馆服务满意度是客人在入住后对宾馆服务满意度的评估。

一般宾馆都会在客房留下调研问卷，收集客户反馈。这些调研问卷有时设计的过于简单粗略，无法达到为宾馆提供有针对性的改进建议，有时覆盖内容不够全面，无法发现潜在问题。

作为一家专业调研公司，我们希望能为客户提供专业化的宾馆满意度调研服务。

对企业价值贡献

提升服务水平

及时发现目前服务水平不足并做出调整，提高客户满意度

提升客户忠诚度和市场口碑，改善营业绩效

服务员定量化绩效考核工具

将客户满意度作为员工绩效考核标准之一，带动员工提升满意度积极性

定量化的考核工具，让数字来说话

定量化评估市场活动对满意度影响，让企业管理更科学

最大化企业的投资回报率

评估市场活动效果

了解客户需求，推出符合消费者需求的新产品新服务

从消费者需求驱动产品和服务升级

引导新产品新业务开发

关键成果展示

客户最重视什么

进行满意度改进，我们第一位需要知道的是在众多考虑因素中，哪些是客户最重视的？哪些是客户相对而言不那么重视的？这样我们才能优化资源配置，将有限的资源投入产生最大化的产出.

在例图中，我们发现客户最重视的因素是宾馆内部环境装修。相对而言，他们对餐饮服务和地理位置重视程度较低。

查看定制报告服务 »
真实案例分析一 »
真实案例分享二 »

我们应该优先改进的领域应该是那些满意度表现低，同时对客户很重要的因素。

在例图中，我们发现宾馆内部环境装修和入住及退房登记是属于亟需改进的领域。客户非常重视这两个因素，而它们的满意度表现较低。

查看定制报告服务 »
真实案例分析一 »
真实案例分享二 »

相对全国平均水平，哪些分店表现落后于全国平均水平？也可以看同一家店内部不同服务人员的客户服务满意度排名，哪些服务人员的客户服务满意度是落后于宾馆平均水平的？

在例图中，我们发现分店A的表现不错。相对而言分店D和E落后，和全国平均水平存在较大差异，亟需改进。

查看定制报告服务 »
真实案例分析一 »
真实案例分享二 »